Dolly Dimple’s – på web med fri programvare

Pizzakjeden Dolly Dimple’s sparer penger og unngår leverandørinnlåsing med en selvbetjeningsløsning på fri programvare.

Dolly Dimple’s er den største pizzakjeden i Norge, med 86 restauranter og 1600 ansatte over hele landet. Kjeden ble grunnlagt i 1986 i Sandnes, hvor også hovedkontoret befinner seg. I 2006 hadde Dolly Dimples en omsetning på ca. 86 millioner USD.

Dolly Dimple’s ønsket å utvide rekkevidden innen salg ved hjelp av et grensesnitt på web. Ved å gi kundene full kontroll over ordre og betalingsprosessen, ønsket kjeden samtidig å forsterke brukeropplevelsen og servicenivået . Idéen var å flytte ordre fra call-centeret til en selvbetjeningsløsning på web.

Videre måtte løsningen også integreres med ERP programvaren Navision fra Microsoft Dynamics, som håndterer beholdningen av ingredienser.

Løsningen

Dolly Dimple’s valgte fri programvareløsningen eZ Publish, levert av eZ Partner Nexus Consulting. Nexus Consulting tilbød eZ Publish Premium, en pakke som inkluderer support, vedlikehold og garantier. eZ Publish er fri programvare, og bruker åpne standarder for å lagring og utveksling av data. Integrasjon med Navision ble gjort med løsningen Web Connector fra tyske silver.solutions.

Hvorfor fri programvare?

Et web-basert grensesnitt sparer Dolly Dimple penger ved at ordrene kommer rett inn i ERP systemet. Dette reduserer behovet for antall ansatte og reduserer krav til opplæring både i call-senteret og i restaurantene. Integrasjonen med Navision gir Dolly Dimple’s tilgang til informasjon om varebeholdning, ingredienser, bonussystemer og leveringstider for kunder i realtid.

Tre måneder etter implementeringen av eZ Publish hadde Dolly Dimple’s flyttet 36% av ordrene fra sitt call-center til web.

Med fri programvare unngår Dolly Dimple’s også innlåsing hos en leverandør, og innsyn i kildekoden øker kvaliteten på løsningen!